《 AIとビジネス》 ◆AIのビジネスへの活用

§ テキスト生成AIと業務効率化

　生成AI、特にテキスト生成AIは、ビジネスにおける業務効率化に大きな効果をもたらしている。2024年6月にデジタル庁が発表した「テキスト生成AI利活用におけるリスクへの対策ガイドブック（α版）」では、テキスト生成AIを活用する際に考慮すべきリスクとその軽減策が提示されている。

　このガイドブックでは、生成AIの利活用が効果的である一方で、誤った情報生成やバイアスの影響、プライバシー侵害といったリスクが指摘されている。特に、テキスト生成AIはユーザーの期待に応じた回答を生成する能力を持つが、その一方で、想定外の回答や誤った情報（いわゆる「幻覚（ハルシネーション）」）を生成するリスクが存在する。そのため、AIを導入する企業は、テキスト生成AIの利用目的に応じて、そのリスクを受け入れられるレベルに軽減することが重要であるとされている。

　具体的には、ガイドブックは以下の点に留意してテキスト生成AIを導入すべきだと述べている。

　1. 適切なユースケースの選定：生成AIが効果的な領域で利用されることを確認し、不適切な領域での利用を避ける。
　2. 生成物の品質管理：生成されるテキストの品質や一貫性を確保するため、厳密なテストとモニタリングが必要である。
　3. リスク軽減策の実施：適切なセキュリティ対策や法的措置を講じることで、生成AIの誤用やデータ漏洩を防ぐ。

　テキスト生成AIの利活用は、文章の自動生成や要約、分類などの業務において特に効果的であり、例えばカスタマーサポートの自動化により、顧客対応時間の短縮とコスト削減を実現する。また、社内のドキュメント整理や情報分析においても、AIが大きな役割を果たし、従業員の業務負担を軽減することができる。