《 ソーシャルメディアのリスク対策 》　

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◆レピュテーションリスクのインパクト

　ソーシャルメディアでは、ネガティブな情報は、従来のメディアと比較すると短時間かつ広範囲に伝搬していく。また、ソーシャルメディアのサービスが本来想定していたのとは異なる利用方法でネガティブな情報発信が行われることがある。

　そのような特質を有するソーシャルメディアで問題となっているのが、レピュテーションリスクである。レピュテーションとは、企業の信頼感や評判といった価値のことである。ソーシャルメディアはその性質上、レピュテーションリスクが高いことはいうまでもない。

　実際のレピュテーションリスクが現実化した事例を紹介しよう。